Condiciones Generales de Servicio
1. Protección de Objetos Personales
El taller tomará medidas razonables para proteger los objetos personales que se encuentren en el interior del vehículo recibido para su reparación. Sin embargo, no se hace responsable de la sustracción o extravío de dichos objetos. Asimismo, el taller no se responsabiliza del mal estado externo o interno (chapa, pintura, tapicería) y/o del mal funcionamiento de piezas o equipamientos que posea o presente el vehículo, salvo que se demuestre negligencia por parte del taller.
2. Autorización para Pruebas y Subcontratación
El cliente autoriza expresamente al taller a realizar con su vehículo o piezas las pruebas que considere necesarias o convenientes para lograr una reparación óptima, incluso fuera de sus instalaciones. Asimismo, autoriza al taller a subcontratar, en caso de ser necesario, los servicios de terceros para la realización de dichas reparaciones. El cliente queda informado de que, según lo previsto en el Real Decreto 1457/1986, de 10 de enero, los trabajos efectuados a petición del cliente fuera de la jornada normal o fuera del taller aplicarán un recargo del 50% sobre el precio de la mano de obra, además de los gastos de combustible y tiempo de desplazamiento por traslado de personal y/o uso de vehículo de la empresa para todos los fines consiguientes.
3. Elaboración y Validez del Presupuesto
El taller elaborará un presupuesto para el servicio solicitado por el cliente, cuya validez es de doce días hábiles. En caso de que el cliente renuncie al presupuesto mediante la estampación de su firma con la mención correspondiente, se aplicará una penalización basada en la siguiente escala de índices prevista en el Real Decreto 1457/1986, de 10 de enero:
- Para presupuestos de 6,01 a 300,51 euros: 5%.
- De 300,52 euros a 601,01 euros: 4%.
- De 601,02 euros y superiores: 3%.
Este porcentaje se aplica al presupuesto inicial y se considera aparte la mano de obra por desmontaje y montaje de cualquier elemento del vehículo necesario para la elaboración del presupuesto. Además, se aplicarán los gastos derivados de casos excepcionales como desplazamientos de personal, uso de grúas, etc.
4. Comunicación de Deficiencias Adicionales
Si durante la reparación del vehículo se observan deficiencias o anomalías no detectadas inicialmente, estas, junto con el correspondiente presupuesto adicional, serán comunicadas al cliente por escrito, telefónicamente o mediante medios electrónicos (correo electrónico, mensaje de texto). El cliente deberá autorizar expresamente la realización de los trabajos necesarios dentro de un plazo de tres días hábiles. En caso de no recibir dicha autorización en el plazo establecido, se suspenderán los trabajos y se procederá a la entrega del vehículo en las condiciones actuales, realizando únicamente los trabajos supletorios mínimos necesarios para la entrega.
5. Entrega del Vehículo y Documentación
La entrega del vehículo, el presupuesto o factura, y las piezas sustituidas se realizará al cliente, propietario o a una persona debidamente autorizada por él. El taller considerará válida la autorización mediante la presentación del Resguardo de Depósito por parte del portador, quien deberá identificarse con un documento oficial. En caso de duda sobre la autorización, el taller se reserva el derecho de solicitar una comprobación adicional.
6. Presentación del Resguardo de Depósito
La presentación del Resguardo de Depósito será necesaria tanto para la recogida del presupuesto como para la retirada del vehículo y las piezas sustituidas, excepto aquellas que estén en garantía o con cargo al taller. En caso de pérdida del Resguardo de Depósito, el cliente deberá identificarse mediante un documento oficial y proporcionar información adicional que permita verificar la titularidad del vehículo, a satisfacción del taller.
7. Retirada de Piezas Sustituidas
Una vez finalizados los trabajos en el vehículo, el cliente deberá retirar las piezas sustituidas por el taller. En caso de no hacerlo dentro de un plazo razonable (30 días), se entenderá que no requiere de ellas, pudiendo el taller disponer de las mismas conforme a la normativa vigente sobre residuos y reciclaje.
8. Desistimiento del Encargo
El cliente podrá desistir del encargo realizado en cualquier momento antes de la finalización de los trabajos, abonando al taller el importe proporcional de la mano de obra y los recambios efectuados hasta la fecha de retirada del vehículo. En caso de desistimiento después de la finalización de los trabajos, se aplicará la cláusula 3 relativa a la penalización por renuncia al presupuesto.
9. Pago de la Factura
El cliente se compromete a abonar el total de la factura de reparación antes de la retirada del vehículo. De acuerdo con lo establecido en el artículo 1600 del Código Civil, el cliente acepta que el vehículo depositado pueda ser retenido en prenda como garantía del pago de la factura emitida por los trabajos realizados y, en su caso, por los recambios o componentes instalados.
10. Gastos por Retención del Vehículo
Si el taller se ve obligado a retener en prenda el vehículo como garantía del pago de los servicios prestados y/o recambios, podrá cobrar una cantidad diaria por concepto de gastos de estancia hasta el completo pago de la deuda. El importe de estos gastos será de 20 euros diarios y se aplicará a partir del cuarto día hábil posterior a la notificación al cliente. Este cobro está sujeto a la normativa vigente y es proporcional a los costos reales incurridos por el taller.
11. Gastos de Estancia por No Retirada del Vehículo
Una vez confeccionado el presupuesto o reparado el vehículo y puesto en conocimiento del cliente, si no procede a la aceptación o a la retirada del vehículo dentro de un plazo de tres días hábiles, se le cobrará una cantidad de 20 euros por día en concepto de gastos de estancia. Este cargo comenzará a aplicarse a partir del cuarto día hábil posterior a la notificación del presupuesto o finalización de la reparación.
12. Acciones Legales por Impago
En caso de que el cliente no pague la factura ni retire el vehículo en depósito dentro de los plazos establecidos, el taller se reserva el derecho de consignar el vehículo en un juzgado para hacer efectivos sus derechos legales. Antes de proceder, el taller intentará comunicarse con el cliente para resolver la situación de manera amistosa, notificando por escrito la intención de iniciar acciones legales si no se regulariza el pago en un plazo de 15 días.
13. Prohibición de Acceso a Zonas de Reparación
Durante la reparación, el cliente reconoce y acepta que está prohibido acceder a las zonas del taller donde se efectúan las reparaciones de su vehículo o piezas, por razones de seguridad y eficiencia en el proceso de trabajo.
14. Precio de Mano de Obra y Plazo de Entrega
El cliente conoce y acepta el precio de la mano de obra aplicada en el taller, conforme a las tarifas publicadas y visibles en nuestras instalaciones. Asimismo, acepta que el plazo de entrega previsto es orientativo y puede estar sujeto a variaciones debido a factores imprevistos durante el proceso de reparación.
15. Garantía de las Reparaciones
Todas las reparaciones efectuadas en el taller están garantizadas conforme a las condiciones establecidas en el Real Decreto 1457/1986, de 10 de enero, y en el Real Decreto 455/2010, de 16 de abril. Los trabajos cuentan con una garantía de tres meses (o 15 días para vehículos industriales) o 2,000 kilómetros recorridos, lo que ocurra primero. El período de garantía comienza a partir de la fecha de entrega del vehículo y será válido siempre que el vehículo no sea manipulado o reparado por terceros. En caso de que el cliente aporte piezas (nuevas o usadas) para la reparación del vehículo, el taller no garantiza dichas piezas y se reserva el derecho de cobrar por los trabajos de sustitución si algún recambio aportado no funciona correctamente.
16. Seguro Obligatorio de Responsabilidad Civil
El cliente declara firmemente que el vehículo tiene, como mínimo, seguro obligatorio de responsabilidad civil a terceros en vigor, en conformidad con la Ley de Responsabilidad Civil y Seguro en la Circulación de Vehículos a Motor.
17. Tratamiento de Datos Personales
El cliente autoriza que sus datos sean utilizados durante la vigencia del contrato o servicio y, una vez extinguida la relación comercial, contractual o precontractual, para posteriores solicitudes de trabajos y/o mantenimiento de históricos. Además, autoriza a ELECTRO ZAFIRO, S.L. a que trate sus datos personales para sí mismo o a que ceda sus datos personales a terceros cuando fuera necesario, con el único fin de ofrecerle la información que ha solicitado o prestarle el servicio que ha contratado o pudiera contratar.
18. Oposición al Tratamiento de Datos
Si el cliente se opone a lo antes explicado, ELECTRO ZAFIRO, S.L. no podrá establecer relación comercial de ningún tipo con él, en cumplimiento de la normativa de protección de datos vigente.
19. Actualización de Datos Personales
El cliente se compromete a comunicar por escrito al taller cualquier modificación que se produzca en los datos aportados, de acuerdo con la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales.
20. Información sobre Protección de Datos
De acuerdo con lo establecido por el Reglamento (UE) 2016/679, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016 y conforme a lo previsto en el artículo 30 del RGPD, informamos al cliente que los datos personales facilitados serán incluidos en un fichero del que es titular ELECTRO ZAFIRO, S.L., C.I.F.: B38337002, con domicilio en Calle Atalaya nº2, Nave L3-2B, Polígono Industrial Las Torres, 38670 Las Torres, Adeje, S/C de Tenerife.
Finalidades del Tratamiento:
- Mantenimiento de la relación comercial, contractual o precontractual.
- Gestiones comerciales y administrativas, seguimiento e histórico de la relación comercial.
Licitud del Tratamiento:
El tratamiento es necesario para la ejecución de un contrato o en interés legítimo de ELECTRO ZAFIRO, S.L., como lo es el caso de datos de contacto de personas físicas a quienes se les prestan servicios.
Destinatarios de sus Datos:
El destinatario principal de los datos personales de los clientes es ELECTRO ZAFIRO, S.L., no obstante, el cliente queda informado que sus datos podrán ser cedidos o comunicados en los supuestos previstos según la Ley; por ejemplo, gestoría, servicios informáticos, asuntos judiciales, servicios requeridos o necesarios por terceros (otros talleres, comercios, ITV, etc.); entendiendo que todos ellos cumplen con el Reglamento (UE) 2016/679 y lo previsto en el RGPD.
Período de Conservación de los Datos Personales:
Indefinidamente, ya que estos son necesarios para la trazabilidad e historial de los trabajos realizados, así como para determinar la vigencia de garantías, reclamaciones judiciales, etc.; no obstante, las acciones civiles que puedan ejercitarse tienen un plazo de prescripción de 5 años. Todo ello hasta que el cliente ejerza sus derechos y solicite la supresión de sus datos en la forma indicada a continuación.
Sus Derechos:
El cliente puede ejercer los siguientes derechos:
- Solicitar el acceso a sus datos personales.
- Rectificar cualquier dato personal inexacto.
- Solicitar la supresión de sus datos personales.
- Obtener la limitación del tratamiento de sus datos.
- Recibir los datos personales que le incumban en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y transmitirlos a otro responsable del tratamiento sin que lo impida el responsable al que se los hubiera facilitado (derecho a la portabilidad de datos).
- No ser sujeto a una decisión basada únicamente en el tratamiento automatizado, incluida la elaboración de perfiles, que produzca efectos jurídicos o le afecte significativamente de modo similar.
- Presentar una reclamación ante una autoridad de control.
Puede ejercer sus derechos en nuestra oficina o poniéndose en contacto con nosotros en la dirección de correo electrónico lopd@electrozafiro.com, así como también si requiere cualquier aclaración en relación con la información proporcionada.
21. Jurisdicción Competente
En caso de conflicto, las partes se someten a los tribunales que correspondan de acuerdo con la legislación aplicable a consumidores y usuarios.
22. Legislación Aplicable
Este documento se emite conforme a las disposiciones legales nacionales y autonómicas vigentes: Real Decreto 1457/1986, de 10 de enero, y su modificación por el Real Decreto 455/2010, de 16 de abril.
23. Servicio de Atención al Cliente
Nuestro Servicio a la Clientela tiene la función de atender y resolver las quejas o reclamaciones presentadas, directamente o por representación, de los consumidores y usuarios, de acuerdo con lo establecido en el Decreto 90/2023, de 25 de mayo. En caso de disconformidad con la resolución del Servicio de Atención al Cliente de la empresa o si transcurre más de un mes desde su presentación ante el mismo de la queja o reclamación sin obtener resolución, el reclamante podrá dirigirse a cualquiera de los Servicios de Reclamaciones de las Oficinas de Consumo Municipales, a la Dirección General de Consumo del Gobierno de Canarias, o escanear directamente el código QR que se señala a continuación y que le enlaza a la web de la Consejería de Industria, Comercio y Consumo del Gobierno de Canarias.
Escanee el siguiente QR o haga clic sobre la imagen para hacer una reclamación telemática:
